Reembolsos y devoluciones

1. Derecho legal de arrepentimiento

Podés dejar sin efecto una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización del contrato o desde la entrega del producto, a tu elección.

1. Comunicá la decisión por un medio comprobable. Podés usar WhatsApp e indicar la referencia del pedido.
2. Conservá el mensaje y esperá las instrucciones para coordinar la devolución.
3. Devolvé el producto sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste. Podés haber abierto el empaque únicamente para revisar el contenido.

Si ZAROX no informara este derecho por escrito, el plazo de 5 días hábiles no comenzaría a correr y podría ejercerse posteriormente mientras se cumplan las condiciones legales.

2. Costos y forma del reembolso

En el arrepentimiento, el costo del envío de retorno corresponde al consumidor. ZAROX asume cualquier costo propio necesario para efectuar el reintegro. Se devuelve de inmediato todo lo abonado por la compra alcanzada, mediante el mismo medio de pago cuando sea posible. Los tiempos de acreditación visibles pueden depender de Mercado Pago, la tarjeta o la entidad financiera.

Si pagaste con tarjeta de crédito, también debés comunicar a la emisora que ejerciste el derecho de arrepentimiento.

3. Producto equivocado, dañado o con defectos

Si recibís un producto distinto, incompleto, dañado o con un defecto, contactá a ZAROX lo antes posible, conservá el empaque y enviá una descripción y, si ayuda a resolverlo, fotografías. Este reclamo es distinto del arrepentimiento y se atiende conforme a la Ley 17.250; cuando el problema sea imputable a ZAROX, no se trasladará al consumidor el costo necesario de la solución.

Para vicios aparentes de un producto duradero, la ley prevé un plazo de 90 días desde la entrega; para vicios ocultos, deben manifestarse dentro de 6 meses y reclamarse dentro de los 3 meses desde que aparezcan. Una reclamación comprobable interrumpe el plazo aplicable hasta una negativa inequívoca.

4. Cambios voluntarios

ZAROX no ofrece, por el momento, un régimen adicional de cambios por preferencia de color o gusto una vez vencido el derecho de arrepentimiento. Esto no limita los derechos por incumplimiento, defecto, información incorrecta ni ninguna protección obligatoria.

5. Cancelaciones antes del despacho

Si el pedido todavía no fue despachado, escribí de inmediato. Cuando la cancelación sea posible se confirmará por escrito y se tramitará el reintegro por el medio correspondiente.

6. Ayuda y autoridad competente

Canal de ZAROX: +598 98 017 656. También podés consultar a la Unidad Defensa del Consumidor. Esta política se interpreta junto con la Ley 17.250 y no reduce derechos legales.